Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen ist, kann sie direkt im Shop oder per E-Mail storniert werden.
Öffnen Sie Ihr Kundenkonto, wählen Sie die betreffende Bestellung und nutzen Sie die Stornierungsfunktion, sofern sie dort angezeigt wird. Nach erfolgreicher Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Online-Stornierung ist besonders geeignet, wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder an den Versand übergeben wurde.
Sie können die Stornierung auch per E-Mail an Nord@FurnaroHome.com senden. Bitte geben Sie Bestellnummer, vollständigen Namen, bestellte Artikel und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.
Unser Team prüft die Anfrage während der Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr deutsche Zeit, MEZ/MESZ, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Sobald die Sendung an den Versand übergeben wurde, kann eine Stornierung oft nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die Rückgabe gemäß unserer 40-Tage-Rückgabefrist einleiten.
Die Lieferung dauert in der Regel 5–8 Werktage. Tracking-Informationen werden bereitgestellt, sobald die Sendung elektronisch erfasst wurde.
Bei erfolgreicher Stornierung erstatten wir bereits gezahlte Beträge über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Je nach Zahlungsdienstleister erscheint die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen.
Wenn nur Lieferadresse, Telefonnummer oder ein Artikeldetail falsch ist, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht vorbereitet wurde, versuchen wir die Angaben zu korrigieren, statt die Bestellung vollständig zu stornieren.
Falls ein Artikel nach individuellen Vorgaben gefertigt wird, kann eine Stornierung nach Beginn der individuellen Bearbeitung eingeschränkt sein. Wir informieren Sie in diesem Fall klar über den aktuellen Stand und mögliche Optionen.
